Gestión de la calidad
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La Gestión de la Calidad

Al inicio, por calidad se entendía control y adecuación a la norma de los productos. Desde hace poco, la calidad se refiere a la satisfacción del cliente.

Hablamos hoy de Gestión de la Calidad. La calidad se obtiene gracias a una organización estricta y una verdadera implicación de todos los actores de la empresa. Por eso, la noción de manejo por un órgano director sobresale.

La gestión de la calidad de un producto o un servicio descansa en la organización (los procesos) y el manejo (la gestión) establecidos para garantizar la satisfacción de las exigencias (necesidades expresadas o no) de las partes implicadas, internas o externas de la empresa. Por otra parte, la gestión de la calidad tiene que tomar en cuenta los riesgos de cualquier índole.

Dentro del marco de la Calidad Total, las partes implicadas son los clientes, los socios, los empleados y la sociedad civil en general. La calidad óptima se encuentra en la encrucijada entre las necesidades explícitas o implícitas de todas las partes implicadas. El nivel de calidad óptimo no tiene que producir costo agregado.

La calidad, como cualquier actividad en una empresa, tiene un precio, debe reducir el costo de la ausencia de calidad. Por ende, una empresa tiene un buen rendimiento cuando el tríptico "costo-plazo-calidad" está optimizado, permitiéndole ubicarse con ventaja dentro de un mercado. Así, la empresa puede aprovechar de un "tíquet de entrada" elevado (derecho legítimo de las microempresas que desean entrar en el sector formal) que le dará un margen de adelanto frente a la competencia.
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